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Su chatbot de plantilla no escribe en el CRM. El nuestro sí.

Desarrollamos agentes de WhatsApp sobre la API oficial de Meta, con memoria persistente entre sesiones y acceso de escritura real a su CRM o ERP.

24 hVentana de mensajería antes de exigir una plantilla aprobada por Meta

02 / Por qué los chatbots de plantilla dejan de responder justo cuando importa

Por qué los chatbots de plantilla dejan de responder justo cuando importa

  • 01

    Ventana de 24 horas mal gestionada

    Meta solo permite mensajes de formato libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, la respuesta debe ir dentro de una plantilla aprobada; un bot que no gestiona el reloj se queda mudo o infringe la política de Meta.

  • 02

    Plantillas atascadas en revisión

    Cada plantilla de mensaje se envía a Meta para su aprobación, y una redacción ambigua o un enlace mal etiquetado la devuelve a revisión. Un catálogo de plantillas sin proceso de gestión bloquea campañas enteras durante días.

  • 03

    Opt-in de marketing sin trazabilidad

    El RGPD exige poder demostrar cuándo y cómo un contacto dio su consentimiento para recibir mensajes comerciales. Las plataformas de plantillas rara vez registran ese consentimiento con el detalle que exige una inspección.

  • 04

    Estado perdido entre sesiones

    Si el usuario cierra la conversación y vuelve al día siguiente, un bot sin memoria persistente vuelve a preguntar los mismos datos. El cliente no distingue entre que el sistema no sepa algo y que simplemente no lo haya guardado.

  • 05

    Sin escritura real en el CRM

    La mayoría de plantillas leen datos del CRM pero no escriben en él: un pedido confirmado por WhatsApp no actualiza el ERP, y alguien tiene que teclearlo de nuevo por la tarde.

03 / Cómo lo construimos

Cómo lo construimos

  1. 01

    recepción

    Webhook de la API oficial de Meta Cloud API, verificado y firmado

    80 ms

  2. 02

    identificación

    Resolución del contacto contra su CRM o ERP por número de teléfono

    40 ms

  3. 03

    memoria

    Recuperación del estado de la conversación y del historial relevante

  4. 04

    razonamiento

    Decisión de acción: responder, consultar un sistema o escalar a una persona

    310 ms

  5. 05

    escritura

    Actualización real en el CRM o ERP: pedido, ticket o cita, no solo lectura

    220 ms

  6. 06

    plantilla

    Selección automática de plantilla aprobada si se ha superado la ventana de 24 horas

  7. 07

    auditoría

    Registro de cada mensaje, acción y consentimiento para inspección posterior

04 / Integraciones

Integraciones

  • Meta Cloud API
  • Salesforce
  • HubSpot
  • Holded
  • SAP
  • Zendesk
  • Odoo
  • Google Calendar

05 / Garantías

Garantías

< 24 h
Gestión de la ventana de mensajeríaCambio automático a plantilla aprobada al superarla
100 %
Mensajes de marketing con consentimiento registrado
0
Datos repetidos entre sesionesMemoria persistente por contacto
Escritura real
Acceso al CRM o ERPNo solo lectura de ficha de cliente

06 / Cumplimiento

Cumplimiento

  • Registro verificable del consentimiento para mensajes de marketing

    RGPD, base de licitud del art. 6

  • Datos de conversación alojados en la Unión Europea

    RGPD, capítulo V

  • Trazabilidad de cada acción del agente sobre el CRM o ERP

    Reglamento de IA de la UE, obligaciones de trazabilidad, de aplicación desde el 2 de agosto de 2026

  • Diseño alineado con las obligaciones de supervisión que la AESIA puede inspeccionar

    Reglamento de IA de la UE, régimen sancionador de hasta 15 M€ o el 3 % de la facturación global

07 / Proceso

Proceso

  1. 1-2

    Auditoría de conversaciones

    Revisión de los flujos actuales, plantillas existentes y puntos donde el cliente abandona la conversación o pide hablar con una persona.

  2. 2-3

    Diseño de plantillas y consentimiento

    Redacción de plantillas para aprobación de Meta y diseño del flujo de opt-in con registro auditable.

  3. 3-6

    Integración con CRM o ERP

    Conexión de lectura y escritura real con su sistema de gestión, no solo consulta de la ficha de cliente.

  4. 6-8

    Memoria y escalado a persona

    Implementación de memoria persistente por contacto y reglas claras de cuándo el agente cede la conversación a una persona.

  5. continuo

    Operación

    Monitorización de la tasa de aprobación de plantillas, la latencia y el volumen de escaladas a una persona.

08 / Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla de mensaje?
Entre unos minutos y 48 horas, según la categoría. Diseñamos las plantillas con el formato que Meta aprueba a la primera con más frecuencia, para no depender de reintentos durante una campaña.
¿Qué pasa si el cliente escribe pasadas las 24 horas?
El sistema detecta que la ventana de mensajería está cerrada y responde automáticamente con la plantilla aprobada correspondiente, sin que el cliente perciba un corte en la conversación.
¿El agente puede confirmar un pedido o solo informar?
Puede escribir en su CRM o ERP: confirmar un pedido, agendar una cita o abrir un ticket. No es una capa de lectura sobre la ficha del cliente, es una integración con permisos de escritura acotados.
¿Cómo se gestiona el consentimiento para mensajes comerciales?
Cada opt-in queda registrado con fecha, canal y texto exacto aceptado, de modo que pueda demostrarse ante una inspección de protección de datos.
¿Se puede usar el número que ya tenemos en WhatsApp Business?
Depende de si está en la aplicación estándar o ya migrado a la API oficial. Si no está migrado, esa migración es el primer paso del proyecto.
¿Qué ocurre si el agente no sabe responder?
Escala la conversación a una persona con el historial completo, en lugar de repetir una respuesta genérica o inventar una.
¿Cuánto cuesta el envío de mensajes por WhatsApp?
Meta cobra por conversación abierta según categoría y país; nuestro coste de desarrollo es independiente de esa tarifa, que factura Meta directamente.

09 / Servicios relacionados

Servicios relacionados

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Cuéntenos qué proceso quiere resolver y le respondemos con una propuesta técnica, no con un catálogo.

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